医院开展服务礼仪培训

为进一步提高服务标准,强化服务意识,9月26日,铁人医院开展了服务礼仪培训活动。本次培训由医务科副主任、总护士长张文玲担任培训老师,她分别从什么是礼仪、什么是服务、优质服务要领、服务标准、怎样沟通以及接待投诉的处理技巧等方面细致地为大家做了讲解。来自全院各岗位上的医务人员、窗口服务人员共计68人参加了培训。


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